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网易七鱼云客服客户端1.3.6 官方版

网易七鱼云客服下载

  • 软件大小:43.45 MB
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2018-12-06
  • 软件类别:聊天通讯
  • 软件官网:
  • 应用平台:WinXP, Win7, Win8, Win10, WinAll
4星推荐
网友评分:8.3

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  网易七鱼云客服客户端是一款专业的客服沟通软件,适合各种类型的大小企业使用,客服态度很重要,直接影响企业的利益,为了提高客服的服务态度,这款网易七鱼云客服客户端采用了人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,无论客服是否在线,都能接收客户反馈,由此一来,不仅提高了工作效率,还降低了企业的人力成本。

网易七鱼云客服客户端 1.3.6 官方版

功能特色

  1.多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

  2.丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

  3.智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。

  4.客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。

  5.工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。

  6.数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

常见问题解答

  功能使用

  网易七鱼使用和操作简单吗?

  网易七鱼接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

  怎样申请使用网易七鱼?

  您需现在在网易七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

  如何联系网易七鱼?

  您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系,也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到网易七鱼邮箱:help@qiyukf.com。

  如何修改密码,忘记密码怎么办?

  密码修改:请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。

  忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

  超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

  一个网易七鱼超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

  可以。一个网易七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

  网易七鱼企业信息对接有哪些形式?

  网易七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接,来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品,完成接入后,将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品,工作台前端直接发起请求,数据不经网易七鱼服服务器,安全性得到保障。

  客户同时接待量指的是什么?

  指的用户进入客服对话时,在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人,其他版本不受此限制。

  最大座席数指的是什么?

  根据您购买的套餐坐席数进行登录标准,基础版最多同时登录数上限为5个,标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后,系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

  接入网易七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?

  iOS上传证书为可选项,可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程,可选择相对应环境提供相对证书进行上传。

  购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?

  所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容,若要体验新版本功能更新,建议同步更新App接入SDK版本。

更新日志

  1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

  2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

  3、在线客服考勤报表;

  4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

  5、H5增加浮层样式;

  6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

  7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

  8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

  9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;

  10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;

  11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;

  12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

  13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

  14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

  15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;

  16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

  17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;

  18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;

  19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

下载地址Android版iPhone版Mac版

  • 网易七鱼云客服客户端 1.3.6 官方版

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